Les critères du succès de cette approche

Le tourisme expérientiel se base sur certaines règles et éléments clés afin de le développer de manière adéquate. Dans cette section du guide, nous vous proposons 3 sous-sections qui vous fourniront des outils de manière entonnoir, soit du général au particulier :

 

  1. Les 7 éléments à penser avant et pendant la mise sur pied d’une activité expérientielle;

  2. Les 8 règles de base du déploiement d’une expérience touristique;

  3. Les 5 clés spécifiques d’une bonne expérience touristique

Les 7 éléments à penser avant et pendant la mise sur pied d’une activité expérientielle

Benchmarking
Service de Qualité
Evolution
Développement basé sur le service
Coopérations
Ressources Financieres
Reputation
  • L’orientation sur la demande est essentielle et elle doit être combinée à une offre basée sur un service de qualité

 

  • Il est essentiel d’être en constante évolution

 

  • Le benchmarking (savoir se comparer aux meilleurs) est important

 

  • La stratégie de développement doit être basée sur le service et ce, de manière durable

 

  • Les ressources financières futures doivent être considérées même si elles sont assurées dans le présent

 

  • Les accomplissements doivent être reconnus par ses pairs afin de travailler à sa réputation

 

  • Une bonne visibilité facilite la coopération de partenaires à votre expérience.

 

 

 

 

Les 8 règles de base du déploiement d’une expérience touristique

 

De manière encore plus précise, voici 8 règles afin de créer et gérer des expériences. (réf Schmitt 1999)

 

  • Les expériences ne font pas qu’arriver, elles doivent être planifiées

 

  • Pensez d’abord à l’expérience du client, ensuite aux caractéristiques et avantages du produit, de la marque

 

  • Soyez très attentifs aux détails de l’expérience

 

  • Trouvez l’image de marque de votre activité (un icône, une signature)

 

  • Pensez au contexte de consommation du produit plutôt qu’à l’activité

 

  • Insistez pour créer une expérience globale qui touche à plusieurs dimensions (les sens, les émotions, l’intellect, le style de vie et les relations)

 

  • Utilisez des méthodes variées pour évaluer l’expérience (quantitative, qualitative, groupes de discussion, observation par caméra, etc.)

 

  • Restez à l’affût de l’évolution de l’expérience lorsque des changements ou des nouveautés sont apportés.

spécifiques d’une bonne expérience touristique 

Intégrez des éléments inattendus – c’est souvent un petit détail qui fait toute la différence et transforme un bon produit en une expérience mémorable.

 

Ajoutez des possibilités d’apprentissage – vous pourriez être surpris de l’abondance d’experts locaux disponibles dans votre collectivité (enseignants, artisans, scientifiques intéressés à partager leurs connaissances avec des visiteurs).

 

Offrez des «expériences d’initiés» – donnez l’accès à quelque chose qui n’est pas ouvert au grand public comme la découverte des coulisses d’un restaurant ou d’un théâtre, une rencontre avec des personnalités locales.

 

Pensez à un espace de socialisation – prévoyez une promenade ou une activité qui encourage l’interaction sociale et la conversation avec la population locale.

 

Tenez compte des commodités et des services qui soutiennent votre offre de produits – les touristes se montrent de moins en moins tolérants à l’égard des installations négligées ou vieillissantes.