Le tourisme expérientiel se base sur certaines règles et éléments clés afin de le développer de manière adéquate. Dans cette section du guide, nous vous proposons 3 sous-sections qui vous fourniront des outils de manière entonnoir, soit du général au particulier :
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Les 7 éléments à penser avant et pendant la mise sur pied d’une activité expérientielle;
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Les 8 règles de base du déploiement d’une expérience touristique;
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Les 5 clés spécifiques d’une bonne expérience touristique
Les critères du succès de cette approche
Les 7 éléments à penser avant et pendant la mise sur pied d’une activité expérientielle
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L’orientation sur la demande est essentielle et elle doit être combinée à une offre basée sur un service de qualité
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Il est essentiel d’être en constante évolution
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Le benchmarking (savoir se comparer aux meilleurs) est important
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La stratégie de développement doit être basée sur le service et ce, de manière durable
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Les ressources financières futures doivent être considérées même si elles sont assurées dans le présent
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Les accomplissements doivent être reconnus par ses pairs afin de travailler à sa réputation
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Une bonne visibilité facilite la coopération de partenaires à votre expérience.
Les 8 règles de base du déploiement d’une expérience touristique
De manière encore plus précise, voici 8 règles afin de créer et gérer des expériences. (réf Schmitt 1999)
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Les expériences ne font pas qu’arriver, elles doivent être planifiées
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Pensez d’abord à l’expérience du client, ensuite aux caractéristiques et avantages du produit, de la marque
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Soyez très attentifs aux détails de l’expérience
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Trouvez l’image de marque de votre activité (un icône, une signature)
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Pensez au contexte de consommation du produit plutôt qu’à l’activité
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Insistez pour créer une expérience globale qui touche à plusieurs dimensions (les sens, les émotions, l’intellect, le style de vie et les relations)
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Utilisez des méthodes variées pour évaluer l’expérience (quantitative, qualitative, groupes de discussion, observation par caméra, etc.)
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Restez à l’affût de l’évolution de l’expérience lorsque des changements ou des nouveautés sont apportés.
Intégrez des éléments inattendus – c’est souvent un petit détail qui fait toute la différence et transforme un bon produit en une expérience mémorable.
Ajoutez des possibilités d’apprentissage – vous pourriez être surpris de l’abondance d’experts locaux disponibles dans votre collectivité (enseignants, artisans, scientifiques intéressés à partager leurs connaissances avec des visiteurs).
Offrez des «expériences d’initiés» – donnez l’accès à quelque chose qui n’est pas ouvert au grand public comme la découverte des coulisses d’un restaurant ou d’un théâtre, une rencontre avec des personnalités locales.
Pensez à un espace de socialisation – prévoyez une promenade ou une activité qui encourage l’interaction sociale et la conversation avec la population locale.
Tenez compte des commodités et des services qui soutiennent votre offre de produits – les touristes se montrent de moins en moins tolérants à l’égard des installations négligées ou vieillissantes.
spécifiques d’une bonne expérience touristique
