L’importance de livrer l’expérience promise

La CCT souligne que la réaction à une expérience touristique est fondée sur deux facteurs:

 

  • l’anticipation de l’expérience par le voyageur et son appréciation de l’expérience réelle

 

  • L’expérience peut être très éloignée de la réalité. Si celle-ci n’est pas à la hauteur de cette image, le visiteur aura le sentiment que l’activité touristique n’était pas authentique.

 

Il y a donc une importance des dimensions rationnelle et émotionnelle du voyageur et de l’authenticité de l’expérience.

L’authenticité c’est de tenir ses promesses et de livrer l’expérience annoncée, d’où l’importance de la promesse que vous faites au voyageur.

Il faut donc le suivre jusqu’à sa sortie et terminer en force pour qu’il soit impressionné et ait envie de raconter son expérience.

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